近日获悉，引起全社会关注的飙车案——“5·26重大交通事故”经过保险公司积极跟进认定，有关赔款迅速获得赔付。从案件事发到共计32万元理赔金额落实，前后不到10天时间，可以说体现了深圳速度和深圳效率。记者采访了深圳几家大型保险公司和深圳保监局发现，随着深圳保监局规范车险理赔市场的力度不断加大，不少保险公司积极采取措施解决车险理赔难问题，深圳的车险理赔服务得到不同程度的升级，保险消费者的权益也获得更多的实质性保障。

　　事件？？5·26飙车案理赔10天内解决

　　据悉，5·26飙车案里肇事车牌为粤BG077R的跑车在太平洋产险深圳分公司投保了商业险及交强险，而车牌为粤BH1Q78的士车，其司机谭亚立在太平洋产险深圳分公司投保了团体意外险。太平洋产险深圳分公司的相关负责人告诉记者，鉴于被撞车粤BH1Q78的士车上司机谭亚立（3个死者之一）受害损失事实清楚，太平洋产险深圳分公司于2012年6月4日结付谭亚立意外伤害险赔案，并根据受害司机谭亚立家属的申请将保险金人民币20万元转账给付被保险人的父亲谭湘贵银行账号。而红色跑车司机侯某涉嫌超速行驶、醉酒驾驶，在超越同方向车辆时与前方同方向车辆发生碰撞，事发后逃逸，目前被刑拘。太平洋产险的相关负责人说，虽然红色跑车司机侯某作为投保人目前尚未通过任何方式向太保报案，且已查实该案肇事司机侯某涉嫌醉酒驾驶，但考虑该案造成三人死亡，社会影响重大，太平洋产险深圳分公司决定为此案先行垫付交强险赔款人民币12万元。目前太保已与事故处理单位福田交警大队联系，拟尽快将有关交强险赔付款项支付给受害者家属。而从案件事发到共计32万元理赔金额落实，前后不到10天时间。

　　扫描？？深圳车险服务全面升级中

　　从消费者的投诉来看，车险理赔难主要集中在理赔拖延、理赔效率低、赔付金额不足几大问题上。近日记者了解到，深圳部分保险公司正全面升级车险服务，为解决车险理赔难尝试了不少具有创新色彩的解决办法。

　　据了解，中国平安财产保险股份有限公司深圳地区车险“快易免”服务正在升级。平安产险深圳分公司总经理尤程明表示，“公司针对深圳地区车险服务进行升级，整合推出车险11项服务举措，目的是为了让广大的消费者享受更方便、更简单的车险服务。”

　　据悉，升级后的“快易免”服务包括针对VIP客户推出的“交钥匙”理赔全流程代办服务、免费代步车及所有车主均可享受的与平安合作车辆维修网点定损无差价服务。该公司还与深圳部分车商建立了合作关系，通过建立合作修理单位综合服务评级体系，保障客户车辆的维修品质。

　　记者从中国人保深圳分公司了解到，该公司借2012年客户节正式启动的东风，又一次推动理赔服务升级。与往届客户节活动相比，今年客户节着重推出三项特色服务：一是“理赔无忧 四海通行”推出的“电子理赔、极速理赔和到家理赔”等车险理赔服务，并率先推出非车险理赔服务承诺；二是“epicc网上人保24小时不打烊”活动；三是“人保在行动”系列大型公益活动。据悉，为了满足新时期客户的需求，人保推出了“10+4”项理赔服务承诺。其中10项是车险理赔服务承诺，即“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家理赔和全国范围内故障车辆免费救援”；4项是非车险理赔服务承诺，即“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”。

　　亮点？？创新服务 颠覆传统理赔模式

　　现在各保险公司都在创新服务。如“简单快赔”服务。记者发现“简单快赔”是深圳一些走在前面的产险公司面向车险客户推出的服务承诺——先赔付，后修车，通过创新的服务模式使客户的索赔周期缩短。对于车辆维修时间较长的车主来讲，客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前需等到修车结束后，资料齐全方能启动索赔程序的传统模式。例如平安、太保、人保等保险公司，针对非简单快赔案件，只要客户资料齐全，万元以下案件在一天内可完成结案转银行支付。针对万元以下纯车损案件，一些产险公司还推出免费上门代收理赔资料的服务，通过快递上门为客户收取理赔资料，实现客户足不出户就能轻松办理索赔。

　　“人伤案件”服务。“人伤案件”一直是最困扰车险消费者的问题之一。记者从采访中了解到，一些保险公司为此专门设立了调解室，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰；24小时提供人伤医疗专家在线辅导咨询服务，让客户感受到专业医生的专业服务。

　　“交钥匙”服务。一些产险公司在深圳推出了“交钥匙”服务，为有需要的客户提供从上门取车到送车上门的一条龙全程代办服务。例如平安钻石VIP客户在车辆发生保险事故后，平安服务专员可上门取送车辆，全程代办理车辆定损、车辆维修、保险索赔、取送车等一系列事宜。此外，太保、人保、平安保险等公司还能为客户提供酒后代驾、代办年审、代办车辆保养、免费代步车等增值服务。

　　监管？？深圳保监局大力规范车险理赔

　　记者近日采访了深圳保监局相关负责人，从监管角度了解目前车险行业存在的主要问题和治理重点。深圳保监局局长助理赵宇龙告诉记者，通过开展理赔专项检查、建立理赔服务评价指标、推动地方立法以及集中治理突出问题等一系列工作，深圳车险理赔难状况不断改善。但在车险理赔的几个核心环节上，保险公司仍存在一些问题。

　　一是理赔资料要求多、理赔进展反馈不主动。保险公司在理赔资料收集过程中，一是收集时间过长，理赔资料收集时间约占到整个理赔周期的2/3，耗时最长，是影响理赔时效的关键因素。虽然有车主递交理赔资料不积极的原因，但主要是因理赔资料递交渠道、方式不够方便快捷，保险公司对于理赔资料要求过多，有时甚至要求客户重复提供。二是不严格执行《保险法》对于先行赔付的有关规定，往往要求客户提供全部理赔资料后方可进行理赔。三是公司业务员以及车行等受托机构在收集理赔资料时常出现延误、甚至丢失理赔资料。

　　赵宇龙认为，上述问题的存在暴露出保险公司理赔管理制度不健全等问题，影响了车险理赔服务质量。深圳保监局要求从理赔资料收集、客户回访、案件处理和案件调查四个核心环节入手，对保险公司车险理赔操作行为进一步规范。他说，保险公司首先应简化和规范理赔资料收集，并建立完善的理赔回访制度，加强对注销、拒赔、零赔付结案及重开案件的管理。此外，保险公司还应规范案件调查行为，应符合相关法律法规，不得违反《保险法》对理赔时效的规定。

　　据悉，深圳保监局下一步将加大对车险的监督检查力度，对于违反有关规定、侵害保险消费者合法权益的保险公司，将依法从严从重处罚。同时，根据年初制定的《深圳保监局关于综合治理车险理赔难工作方案》有关安排，将逐步推出互碰案件理赔新模式、理赔管理及服务质量监管和评价指标体系等系列措施，全面提升深圳车险理赔服务质量和公众满意度，把深圳打造成全国车险理赔服务示范区。赵宇龙认为，深圳的保险模式应从不可持续的“低价竞争”转变为可持续的、多方共赢的“创新服务竞争”上来，深圳近期车险服务的升级正是顺应了这一发展趋势。