05月07日，保监会发布了今年一季度保险消费者投诉情况的通报，这是保监会首次专门以分类统计并点名通报的形式披露保险消费投诉情况，引起了业内的广泛关注。

　　通报显示，2012年一季度保监会及各地保监局共收到涉及保险消费者权益的各类有效投诉1120件，同比下降11.25%。反映有效投诉事项共1239个，同比下降9.50%。其中，产险公司的投诉件296件，寿险公司投诉件779件。

　　就通报中保险机构被投诉情况来看，中国人寿(17.59,-0.37,-2.06%)、人保产险与金盛人寿三家公司尤为“显眼”。  

　　中国人寿以210件的投诉量居寿险公司第一，在寿险公司投诉779件中占26.6%。其中涉及中国人寿、平安人寿(微博)、新华人寿、太平洋(7.19,-0.23,-3.10%)人寿四大上市险企寿险公司的投诉有469件，在寿险公司投诉件数中占比已逾60%，而四大上市险企也排在寿险投诉榜的前四位。

　　人保产险以77件投诉量居产险公司第一，约占产险公司的投诉件296件的26.0%。排在投诉量前五名的公司依次是人保财险(微博)、太平洋产险、平安产险、安邦产险和阳光产险。

　　而已经获批转身中资、更名为工银安盛的外资寿险公司金盛人寿在保监会发布今年一季度保险消费者投诉情况的通报中，两次被推入“黑榜单”榜首。其在每亿元保费投诉量和千家机构投诉量上分别是1.509和147.059，远远超过平均水平的0.232、18.578，皆位居寿险公司第一。

　　金盛人寿一季度6个投诉事项均为销售误导问题，投诉人反映该公司营销员、银行代理网点和电销渠道存在故意隐瞒合同内容、不实承诺保单收益和代签名等问题，并由此引发退保纠纷。

　　就保险投诉的地区分布情况来看，投诉绝对量居于前10位的地区分别为广东(156件)、江苏(89件)、浙江(83件)、天津(81件)、北京(79件)、河北(73件)、上海(57件)、河南(54件)、山东(43件)、辽宁(36件)，上述10个省市的投诉量占全部投诉的67.05%。

　　今年一季度，上述10个地区保险机构共收到保监局共计155张罚单，罚款共计755万元。其中76张罚单是针对保险机构的警告或罚款处罚，另有79位相关责任人受到警告、撤销任职资格或罚款等处罚。

　　从上述10地区处罚程度来看，广东地区的保险机构共收到35张罚单160.5万元罚款，在十大地区中是最多的，紧随其后的是山东地区的23张罚单、共95万元的罚款；而上海地区只对5家保险机构及3位责任人发出8张罚单共12.5万元的处罚，为上述十大地区中对保险机构处罚最少的地区。

　　就保险投诉的险种而言，分红险是寿险公司投诉中重灾区。按险种划分，寿险公司合同纠纷类投诉中，分红险166件，占人身险合同纠纷的40.59%。违法违规类投诉中，分红险270件，占人身险违法违规类投诉的57.57%。

　　保监会此前在对于合理购买人身保险产品的公告中提醒消费者，保险产品的主要功用有风险保障、长期储蓄、财务规划和投资理财等。不同的保险产品，其风险保障、储蓄或投资功能侧重不同。

　　对于保险投诉的缘由来看，监管部门共收到寿险公司涉及消费者权益的投诉事项878个，其中，涉及销售违规的全部457个投诉中，含有欺诈误导的投诉占386个，是寿险领域投诉最集中的问题。

　　今年第一季度监管部门共收到134件退保纠纷投诉，退保除了由于对分红险、投连险产品的保障功能不认同外，相当一部分投诉人还反映，投保时销售人员对产品特性和投资收益做了不实宣传，消费者受到误导购买了不符合自身实际情况的保险产品，或合同约定与销售人员解释不一致，是导致退保的重要原因。值得注意的是，在退保纠纷中，大多数也由于销售误导引起。

　　而产险公司涉及消费者权益的投诉事项306个，其中，车险理赔投诉186个，占产险公司投诉的61.7%，是产险领域投诉最集中的问题。通报指出，车险投诉主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。

　　首都经济贸易大学保险系教授庹国柱(微博)认为，保监会目前正在重点解决车险理赔难和寿险销售误导等问题，而有关保险公司违法违规行为和运营风险情况的披露越详细，信息越透明，就更能增加保险消费者的知情权和增强风险防范的意识。