5月28日，中国保监会在京召开保险公司参与保险纠纷调处机制工作座谈会。保监会副主席周延礼出席会议并指出，保险公司要充分认识建立保险纠纷调处机制的重要意义，积极参与保险纠纷调处工作，为纠纷调处工作顺利运行提供大力支持，切实履行与消费者达成的调解协议，不断提高保险纠纷调处机制调解成功率，认真抓好消费者权益保护工作，提高保险业可持续发展能力。

周延礼表示，保险纠纷调处机制能够及时将矛盾纠纷化解在初始阶段，降低保险消费者维权成本，促进保险行业和社会的和谐稳定，是解决保险业矛盾纠纷的有效途径，也是保护保险消费者合法权益的重要措施之一。2007年4月，保监会下发《关于推进保险合同纠纷快速处理机制试点工作的指导意见》，在全行业启动保险纠纷调处机制试点工作。从试点工作情况来看，要使得纠纷调处工作取得实效，关键要做到保险监管机构指导推动、行业协会建设管理、保险公司积极参与、社会各界大力支持。这其中，保险公司的积极参与至关重要。

周延礼指出，保险公司参与保险纠纷调处工作，有利于改善和提升保险公司和行业的社会形象，形成和谐的发展环境；有利于及时化解矛盾纠纷，防范风险；有利于加强内控管理，提高服务水平。首先，保险公司总公司要支持和推动分支机构在今年9月底前参与当地的保险纠纷调处工作。其次，建立健全制度机制，保障调处工作顺利进行。保险公司总公司要从有利于及时妥善化解矛盾纠纷的角度出发，在确保风险可控的前提下，为纠纷调处工作顺利运行提供政策、人力、财力支持。最后，加大考核力度，确保调解协议得到切实执行。保险公司要建立健全考核机制，将分支机构执行调解协议的有关情况纳入到工作考核指标体系之中。加强监督检查力度，对不执行调解协议的，要给予相应的行政处罚。

周延礼要求，保险公司要按照保监会的部署和要求，将公平诚信对待消费者的理念贯穿到经营管理的各个方面，落实到各项工作之中，狠抓服务质量，提升服务水平，加强服务创新，拓展服务领域，做好各项服务工作，从源头上防范和减少与消费者矛盾纠纷的出现。一是加强制度建设，夯实工作基础。保险公司要按照依法合规、公平诚信的原则，不断修改完善制度。二是强化信息披露，规范销售行为。三是采取有效措施，做好理赔服务。四是加大工作力度，提升服务水平。今年下半年，保监会将指导中国保险行业协会在全行业开展“保险服务先进典型”评选工作，用典型引路，带动全公司各级机构改进和提高服务水平。目前，保监会正在制定人身保险公司客户满意度测评工作方案，将组织各人身险公司开展服务工作客户满意度测评活动。