见到刘弢的第一眼，不足百斤的瘦弱身躯让记者不免怀疑他如何赢得“铁汉”之名——现年48岁的刘弢，1983年加入当时新组建的前中国人民保险公司陕西省商洛中心支公司，自1996年产寿险分业经营后，专营寿险业务的中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）商洛分公司挂牌营业，开启了刘弢崭新的寿险从业生涯。

　　16年来，经刘弢之手培育出商洛山区第一个“保险村”，创新性推出外出务工和计划生育保险，带领商洛国寿个险业务多次获陕西省系统综合评比第一位。2008年，商洛个险业务全年业务竞赛综合排名位列全省系统第一；2009年商洛分公司个险业务发展仍然一路领先，提前20余天达标；2010年个险业务成为全省唯一完成各项指标的单位，在2010年和2011年期间，商洛个险营销队伍人力分别占到地方总人口的1.48％。和1.68％。，超过了省公司要求的1％。标准，连续两年在全省综合评比中位居第一。2011年该公司个险业务总量市场份额为74.83%，个险期交市场份额为70.27%，领先全省寿险行业，成为中国人寿陕西省分公司的一面旗帜。一度身患绝症的刘弢，挑起了商洛国寿业务发展的千斤重担，人称“保险铁汉”。

　　让保险走进商洛千家万户，积极推广农村小额人身保险“商洛模式”，帮助投保人实现“老有所养、病有所医、孩有书念”的梦想，29年的苦心经营，让刘弢一并收获了“全国五一劳动奖章”、“全国金融五一劳动奖章”、“全国保险系统劳动模范”、中共中国人寿保险（集团）公司党委“创先争优优秀共产党员”等一系列荣誉称号。

　　2012年6月28日，荣获全国创先争优“优秀共产党员”荣誉称号的刘弢，赴人民大会堂参加“全国创先争优表彰大会”，与全国创先争优先进基层党组织、优秀共产党员和创先争优活动先进县（市、区、旗）党委等190余名代表共同受到胡锦涛、习近平、贺国强等中央领导的亲切接见，成为保险业的唯一代表。

　　时至今日，身为中国人寿商洛分公司副总经理的刘弢又踏上了新的征程，暂时被借调到中国人寿陕西分公司销售督察部工作。“这个岗位带给我全新的挑战——肩负全省系统个险、团险、银保、电销四大渠道销售人员诚信教育、合规经营和风险防范的监督管理。任务艰巨，责任重大，使命光荣！”刘弢对记者称。

　　“保险活字典”

　　出身于商洛山阳县漫川镇的一个教师家庭，刘弢自幼以来就接受着“踏实做人、认真做事”的教育。

　　产寿险分业经营不久，刘弢参与了商州一起学生集体食物中毒事件的善后处理，20多名学生中仅有3人投保了学生平安保险，当场获得保险理赔，有效安抚了这些学生家长的情绪，这也让刘弢看到了简易人身保险在农村地区的巨大缺口。

　　回到公司后，他立即撰写了一份开展农村保险的调研报告，建议在农村地区推广类似学生平安保险这样的各类意外、健康和养老等人身保险，这一做法后来成为商洛农村人寿保险的基本模式。通过此次事件，刘弢深刻感受到，农村保险大有作为，决心利用保险这一载体为农民转移风险，减轻后顾之忧。

　　说时容易做时难。1997年6月，刘弢前往山阳县最边远的一个乡村宣传保险，当地群众对保险知之甚少，无论怎么宣传均不为所动。于是，他干脆住在当地老百姓家里，走村串户耐心解释，半个多月后，村里终于有人开始接受保险。后来，这个山村成为商洛山区第一个“保险村”。

　　从漫川走到山阳，从山阳走到商州，随着“保险村”数量的增多，刘弢也逐渐成长为商洛保险系统能够独当一面的业务骨干，从保险条款到培训课件，从客户信息到营销员业绩，均做到了烂熟于心。

　　随着同业公司相继进驻商洛，寿险竞争渐趋激烈，彼时分管个险销售的刘弢，既看到自身的优势，更看到同业的长处。为更好地胜任个险销售和教育培训工作，刘弢开始强化专业学习，缺什么，补什么，尤其涉及现代经济、法律法规、金融保险的专业知识与理论，同时深入研究同业资料，针对初期营销经验不足、培训资源短缺等情况，一边学习一边自制课件……结果，他先后通过自学和进修取得了双本科学历，并获得美国寿险管理师协会“初级寿险管理师”、“准客户服务理财师”、“寿险管理师”和国内“保险经纪人”、“保险公估人”资格证书，被员工誉为商洛国寿系统的“业务字典”和“保险教授”。

　　在此基础上，利用公司开展的“创建学习型组织、争做知识型员工”等各种活动，刘弢强化各部门的理论学习和业务学习，通过督导、考核等诸多措施在公司内形成了浓厚的学习氛围，50余名员工积极提升学历，“保险活字典”的影响力在逐步扩大。

　　从“死亡线”上回来

　　命运无常。总把“风险”挂在嘴边的刘弢，在1992年遭遇了他人生中最大的一次风险。当年5月，一年来常常感到肠胃不适的刘弢在一次检查中被确诊为原发性肝癌。面对年幼的孩子、多病的父母和家中欠下的外债，彼时的铁汉禁不住暗自流泪，精神几近崩溃……

　　中国人寿陕西省分公司、商洛市分公司领导纷纷赶来看望，表示不惜代价为他治病，周围的同事也自发地不再报销自己的医药费，每个人都把“包干”指标让给了刘弢。这一切带给刘弢莫大(博客,微博)的感动和激励，令他鼓起战胜病魔的勇气。

　　结果，从手术到术后12次痛苦的化疗，刘弢一直坚持与疾病做斗争，不仅手术取得了成功，还最终获得了康复。1992年6月，出院回家后的第一个晚上，他在日记中写到：“在我的人生陷入绝境之际，是保险大家庭让我重获新生，今后我要把全部精力贡献给这份播撒爱心、造福大众的事业！”

　　出院后的第三天，刘弢不顾家人劝阻，又忙起了手术前未完的工作。实在支持不住时，就让身边的老父亲帮忙记录，最终，父子二人用了五天时间完成了业务销售预案。

　　“大病初愈后，刘弢多次要求上班，我拗不过他，只好答应他上半天班，可他一工作起来就像个"拼命三郎"！”时任中国人寿商洛中心支公司总经理的张国藩回忆说，结果刘弢的体重比生病前足足减了30斤。

　　或许是乐观不屈的精神降服了病魔，这个做了肝方叶切除手术、几乎被判死刑的铁汉，奇迹般地好转了起来，不仅工作越干越出色，身体也恢复得越来越好，从做手术至今已过20余年，检查结果显示，刘弢身体里的癌细胞已全部消失，成为医学史上的奇迹。

　　从“死亡线”上回来的刘弢对外界给予了更多的热情和关注。他注意到，在外务工成为农民主要经济来源的商洛六县一区，因外出务工人员多从事高风险职业，每年都要发生数百起意外事故，这对于一些贫困家庭无异于雪上加霜。

　　自2006年起，中国人寿商洛分公司在陕西省率先开展了外出务工和计划生育系列保险业务。在刘弢的直接参与和组织下，很快出台了两项业务组合销售推动方案，他利用外出务工人员在传统节日返乡的时机，带领营销员跋山涉水、走村入户，散发《致农民工朋友的一封信》，宣传相关政策和保险产品。

　　至2010年底，中国人寿商洛市分公司累计实现外出务工保险保费395万余元，承保10万余人次，累计向8436户不同收入水平的独生子女、双女绝育户提供了全方位的保险服务，这一创举开辟了保险企业服务新农村建设、服务和谐社会的崭新一页。2006年12月25日，陕西省政府主要领导做出重要批示，在全省推广“商洛模式”的相关经验。

　　履新“销售督导”

　　2006年，商州区一位女士希望投保中国人寿康宁终身保险，在已知自己患病的情况下，让女儿代替她进行体检，结果被中国人寿商洛分公司察觉，要求对方按规定退保。殊料，这位女士多次带领子女闹事，经刘弢三番五次上门耐心解释，对方最终自觉按规定退了保险，维护了投保规定和公司的利益。

　　“客户要履行如实告知的义务，而身为保险公司的营销员，更需要做到诚实销售，这在商洛国寿是一条铁的纪律。”刘弢对记者称。

　　为防范销售一线极易存在的风险点，拥有多年个险业务实践与管理经验的刘弢有着自己独到的做法。“首先就是以人为本。”中国人寿陕西分公司总经理助理高虎志告诉记者，刘弢能够与营销伙伴和员工做到同甘共苦，建立起深厚的战友情：每到团队参加晨会，他总是第一个到职场迎接营销员；每当员工遇到挫折，他总是想方设法排忧解难；为激励员工，他多次把荣誉让给大家，拿出自身的绩效奖激励优秀员工并资助困难同事，在他的带动下，商洛国寿建成了一个又一个管理规范、团结进取的营销团队。

　　“其次就是专业过硬。”中国人寿商洛分公司副总经理周少俊称，除了日常的培训和考核，刘弢还通过深入开展“岗位能手”、“女职工双文明岗”、“优质文明服务窗口”等活动开展勤奋敬业、服务兴业、建功立业的教育活动，进一步提升员工的服务水平和专业技能，培养造就出一支学习型、知识型、创新型的员工队伍。

　　“最后是永不打折的服务意识。” 中国人寿商洛分公司总经理助理蔡万春说，刘弢一直把强化服务意识作为工作重点，尤其是将诚信服务作为员工生存、队伍稳定、公司强大的立足点。引导全员树立“误导一名客户、失效一张保单、退保一笔业务、脱落一名业务员、拒付一笔赔案，都是公司的一场灾难”的文化理念，并坚持“件件赔款送上门”。近几年该公司累计赔案9200件，没有发生一次大的纠纷，同时推行“送赔款上门与开好现场理赔会相结合”的办法，大额赔案均在集市、街道、广场召开现场理赔会，在社会上引起了良好反响。

　　记者注意到，此时的刘弢有了一个新岗位——中国人寿陕西省分公司销售督查部。原来，为进一步防范销售误导，倡导诚信经营，自今年3月起，铁汉刘弢接令赴西安履新。

　　“新岗位让我面对全省范围的营销人员，要遵守总公司和保险监管部门的统一指令和规范服务要求，务必做好基础性的调研、信息的充分掌握和风险点的逐一排查，才能有效防范风险。”刘弢对记者称，依靠集体的智慧，他已经做好充分的思想准备来迎接这项挑战。