很多人印象中买保险是一个繁琐的过程，需要保险代理人准备投保单证，填写完成后再交回保险公司审核，等几天保险公司承保后，才能拿到保单。理赔更是如此，奔波于修理厂和保险公司之间，几个往返下来，很多人会认为是保险公司拖赔。其实，不论是投保还是理赔，都没有那么漫长。这和技术的改进、保险公司服务理念的提升、监管得力等因素的结果。

　　投保篇

　　保险公司电子化投保让这一切变得更容易，从投保到承保全过程仅需15分钟搞定，实现了消费者投保“零等待”。以泰康人寿为例，超过60%的个险新契约保单都是通过电子化投保完成的。

　　电子化投保在太保有一个专有名词神行太保。通过“神行太保”录单可在30分钟之内完成整个投保、承保操作，时效大大提高，可做到立即承保。并可杜绝因文字辨识、字迹不清等问题件的产生。

　　理赔篇

　　相比投保，理赔更能影响消费者对保险的印象。正因如此，监管部门根据2009年、2010年全省340万余条理赔数据分析统计后编制出保险理赔服务指数，结案率、索赔准备周期、核赔时效、付款时效、理赔周期、投诉率等成为这个指数的关键指标。为了缩短理赔时效，包括新华、泰康在内的保险公司都在力推3G电子化理赔。

　　消费者对以车险为代表的产险理赔时效性期待更高。去年太保推出的移动视频查勘系统，通过后台支援，查勘员甚至可以单兵作战，并且当场就可以搜集理赔单证，短至十几分钟就可以完成理赔。选择在加快理赔速度上做文章的保险公司不少。阳光产险提出的“闪赔”针对小额赔付推出的快速理赔服务，符合条件的保险消费者可以免单证，报案24小时内赔付。如有延时，阳光产险甚至进行100倍罚息。

　　增值服务篇

　　以往如果没出险，往往难以得到保险的服务。“我一年出那么多保费，但没出险从来没有想过保险公司的服务。”这往往成为部分消费者对保险不认同的原因。其实，不出险的车主往往是车技较好的“优等生”，为了加强这部分人对保险的认同感，不少保险公司都推出了免费救援、酒后代驾、补胎充电等增值服务。