今年以来，监管部门关于保险消费纠纷的处理出台了系列新规定。继日前保监会联合最高人民法院发布通知，在全国部分地区开展建立保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作后，1月10日，保监会官网挂出《对<保险消费投诉处理管理办法（征求意见稿）>公开征求意见》（以下简称《征求意见稿》），对保险投诉处理时限作了要求。

《征求意见稿》指出，对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，保险机构应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。其余的要在自受理之日起30日内作出处理决定，情况复杂的可以延长期限，但不得超过30日，而且需要说明延长理由。保险机构、保险中介机构要在处理决定作出之日起5个工作日告知投诉人。这意味着，保险消费者的投诉处理时限将有明确的时间表。

其实，在《征求意见稿》出台前，监管部门就有意引导保险行业减少保险纠纷，提高理赔服务质量。2012年9月，湖南保监局就对2012年上半年的湖南省保险行业理赔服务指数进行了通报。根据当时公布的资料，2012年上半年产险理赔服务中，万件赔案投诉件数为2.01件，寿险万件赔案投诉件数为1.79件，对索赔准备期、理赔周期、万件赔案投诉件数等指标都进行了公布，旨在从源头上要求保险公司加强服务，改善保险消费者对行业的印象。