中国处于竞争性较强的市场

　　记者：在全球保险业中，新兴市场国家保险业是您多年的重点研究领域，请您谈谈当今新兴市场国家保险业所呈现出怎样的发展特征与趋势？

　　Paul Robinson：我认为新兴市场国家保险业有着与发达国家保险业诸多不一样的地方，我们对这个市场理应看得更为宽泛和广阔。在这个市场中，我们可以分为三个梯队：第一个梯队包括澳大利亚、韩国、中欧等国家的保险市场，他们发展相对比较成熟;第二个梯队是中国、印度，包括巴西、墨西哥等拉美国家在内的保险市场，他们具有很强的竞争性;第三个梯队是类似于印尼等东南亚相对较小但正快速成长、很有潜力发展成大保险市场的国家。

　　记者：您认为中国保险市场属于竞争性较强的市场，请您大致为我们分析一下这个市场的特征与表现。

　　Paul Robinson：第二梯队的市场我认为具有四个特点。第一，我承认这个梯队内的市场具有增长潜力。第二，这个市场的绝大多数保险企业都把增加保费规模作为公司建设的重点，保险公司盼望能快速获取更多市场份额。保险公司非常关注扩大市场份额，关注渠道建设，关注产品在市场上实现更多更大价值。我们从市场观察上可以发现，这些保险公司特别关注销售渠道的建设，他们很花费气力在银保和网销等销售渠道上。第三，这些国家的监管政策在不断变化，监管部门在努力寻找适应的法规以应变市场的发展。我认为，所有的监管目标都是在以下两方面寻找平衡：一是为快速成长的市场创造环境；二是维护消费者的利益。监管正是在这两者之间寻求平衡。中国保监会在过去做得非常好，他们在这两者之间创造了和谐的平衡。第四，很多保险企业正在逐渐开始关注起企业的盈利能力了，也就是说公司能不能挣到钱。我认为，对公司盈利能力的认知正是成熟保险市场与新兴保险市场的差别，以往新兴保险市场更为关注的是公司的市场份额以及市场潜力。

　　记者：您认为新兴市场国家保险业对于全球保险业发展有哪些意义？它们给予保险业怎样的价值？

　　Paul Robinson：对于全球保险业而言，很多创新正是来自于新兴市场国家。当然，这些创新往往来源于市场逼迫，正是因为市场的逼迫使保险企业探索了许多新的尝试和策略，比如在技术手段、渠道建设上，这些都会促使全球保险业会更快的发展。

　　记者：您如何看待中国保险市场？在新兴市场国家领域里中国市场的价值何在？

　　Paul Robinson：过去10年的中国保险市场一直呈现着快速持续发展的态势，但保险深度还很低。我认为在中国保险市场进程中出现了值得我们深思的问题。中国的保险公司仿佛只关注我想卖什么，而很少想到客户实际需要什么。令人欣慰的是，目前我们已经观察到中国保险公司有所改变。比如：汽车保险一直是很多公司的重要业务，保费一直持续增长，而消费者行为的改变将会为我们市场带来某些突破和改变。二手汽车的增长使我们的汽车市场可能会出现下降，以致使保险产品销售不那么乐观。

　　中国政府出台了很多惠及民生、促进保险产品发展的政策，在保险行业不断提升潜力的时候，我们的保险企业需要多考虑客户的需求，不能只关注所谓高附加值的产品，同时也要积极探索合适的运营模式及业务架构，以适应那些大量小额保险业务形态。作为保险企业，我们应该对我们的业务形态、商业模式思考清楚，否则进行转型时会产生大的障碍。

　　保险文化

　　展现保险市场竞争力

　　记者：对于中国保险企业和中国保险人，您有哪些有感而发的建议和忠告？

　　Paul Robinson：我认为中国保险公司应该更具有灵活性，改善运营模式，以更好地应对中端低端价值的产品。同时我感觉我们的人才储备还不够，应该努力提高人员专业技能，以提高生产效率，保险企业人才培养是需要很大成本的，但我感觉我们的企业似乎不太愿意投入成本以培养人才。

　　记者：您认为在全球保险市场领域中，中国保险市场具备怎样一种水平的竞争力？

　　Paul Robinson：我们评价一个市场是否具有足够的竞争力，需要看保险的深度与密度，以及产品品种，还有欺诈在市场中的比例和市场所具备怎样一种反欺诈能力，由此我们可以看出较为客观的行业竞争性。这些都有可以依据的数据进行判别。

　　市场的竞争力也通过不同市场所表现出不同的保险文化所展现，比如：行业创新能力就是一种有代表性的保险文化，它反映出企业的创造力和执行力。举例而言，通过我们专业人士长期分析可以发现，中国和印度保险企业就有着不同的保险文化，印度公司更具有创新精神和意识，中国企业相对更保守些。我建议中国保险企业不要只单单从自我角度去思考问题，应跳出自己来发现自己。

　　记者：您认为在国际保险市场中有哪些实例可以值得中国保险企业所借鉴和思考？

　　Paul Robinson：我觉得像拉美保险市场中的巴西市场就很有值得中国保险界借鉴之处。巴西的保险业也呈现着新兴市场国家的显著特点，巴西的保险行业协会是由各保险公司的精英人员组成的，他们的行业协会对于培训和积累人才发挥着重大作用，对市场有着很大的影响力。再比如他们的小额保险做得特别成功，使巴西农村农民客户获得很好的收益。他们成功运营了小额保险业务形态，帮助政府解决了农村问题，同时也使企业自身获得盈利。

　　特别要补充的是，企业执行力的强与弱往往在很大程度上决定着企业在市场中的竞争力。