为客观评价我市人身险公司的服务质量，全面提升保险行业各项服务水平，3月5日，宁波保监局组织力量对辖区内21家成立满一年的人身险公司开展了服务质量现场测评。

现场测评分成7个评分项目，共26个评分点，涵盖承保服务、客户回访、保全服务、理赔服务、客户投诉管理、柜面情况等与服务有关的各个环节，由7个测评小组分头对21家人身险公司进行现场评分。

从现场测评情况来看，我市寿险业服务质量总体良好。多数寿险机构柜面整体较为整洁，硬件设施配备较为齐全，各类标识设置规范，对服务指南、服务流程等内容进行了公示，多数柜面服务人员能够主动使用文明用语接待客户，行动举止也较为符合职业规范。

但是，不容忽视的是，现场测评中记者发现部分寿险公司还是存在一些问题，比如有寿险公司柜面服务人员服务态度不够主动、热情，甚至连身份标牌也未佩戴；有寿险公司未及时按照监管要求针对老年人以及特定人群建立风险测评和特别风险提示制度，仍然向一些老年人推销了投资风险较高的保险产品；在个别服务项目上，有寿险公司尚存在服务时效不达标的情况，保单效力终止通知、理赔款给付等超出了监管规定的时效。另外还有个别公司服务档案记录不完整，尤其是对客户投诉的记录信息不够翔实、完整。

据了解，宁波保监局此次对辖内人身险公司开展的首次全面服务评价工作是从上月底开始进行的，此次现场测评即是全面服务评价的一部分。本次人身险公司服务评价中，总分前三名为太保寿险（100.9分）、平安人寿（95.7分）、中宏人寿（94.8分）；总分排名相对靠后公司分别为海康人寿（61.0分）、新华人寿（62.5分）、平安养老（69.0分）。