近期金融市场风起云涌，黄金暴跌搅乱了投资基金公司之余，新车险即将实施以及退保申诉也让保险行业逐渐走入舆论关注焦点。近日，有消息称，新车险条款有望在今年7月1日实施，目前各公司正在为新条款的正式实施做最后准备，新条款对于广大车主来说无疑是福音。相对于财险的不断进步，寿险却难令投保人满意。
据报道，从2011年开始征求意见，到2012年初中国保险行业协会正式发布的《机动车辆商业保险示范条款》有望于2013年7月1日正式实施。相比现行条款，新车险条款对于备受诟病的“高保低赔”、“无责不赔”及部分免责条款进行了删改，更强调对车主利益的保障，更强调了维护车主的权益。因此新车险条款的出台实施一直受到广大车主关注。
对于一直困扰车主的“无责免赔”问题，新条款中也提供了除现行理赔方式外的第二种方法，车主还可直接向投保的保险公司进行索赔，从而简化了和第三方之间的沟通索赔的程序。新条款中规定“车损险的保险金额按照被保险机动车的实际价值投保”，取代了现行条款中的按新车购置价来投保，也意味着一旦新车险条款开始实施，车险市场一直存在的“高保低赔”的问题将不复存在。
而相较于财险的不断进步以及合理化改革，寿险表现却难令人满意，竟然发生了因退保未果欲跳楼的群体性事件。4月17上午，四川德阳市什邡中国人寿分公司内5名女子因保险合同退保引起纠纷在解决未果的情况下，爬上该公司4楼顶欲跳楼。消防官兵与现场警察共同努力历经半个小时周旋，成功救下5名女子。
然而中国人寿什邡支公司相关工作人员称，正在与四名客户协商处理退保纠纷问题，会及时通报问题的处理结果。对于投保人为何以跳楼威胁退保的具体情况，上述工作人员要求询问当地公安局等政府部门，对于投保人如何购买的保险，购买多少金额的保险，是否会全额退保等问题，工作人员未作出明确答复。
数据显示，2012年中国人寿退保金超400亿，占整个行业34%。对此公司解释，受各类银行理财产品冲击，部分银保产品退保增加，去年公司退保金高达407.31亿元，同比增长11.51%。而根据保监会统计数据显示，2012年，寿险公司退保金额为1198.1亿元，国寿一家公司比例独占34%。
与中国人寿年报中的解释相反，保监会的投诉数据则显示投保人对于寿险公司的严重不满。保监会今年2月19日通报2012年保险消费者投诉情况，称去年共接收保险消费者有效投诉件16087件，其中98.82%涉及保险公司，国寿被投诉的次数居寿险公司的第一位。
