保监会工作组昨日在四川成都召集四川省保险(行情 专区)机构有关负责人，就保险业抗震救灾和理赔服务工作提出明确要求。要求保险理赔服务要重合同、守信用，合同责任范围内的应赔尽赔、通融赔付，赔付次序先人后物、先简单案件后复杂案件、先个人后企业。对于理赔中遇到的具体问题，应按照有利于保险消费者的原则掌握。

　　具体来看，对于被保险人因灾发生的医疗费用，只要确定是保险客户，都要全额及时给予赔付；对于暂时不能确定财产损失金额的，要按照不低于预估赔款的80%先行赔付；对于因灾造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与保险公司信息基本吻合，保险公司要及时受理并给予无保单赔付。

　　截至21日，保险业共接到地震相关保险报案295件，涉及28家保险公司，被保险人死亡11人，伤残32人，已经赔付1002万元。