为践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，提升车险服务质量和水平，切实保护投保人的合法权益，北京保险行业协会组织在京经营车险的财产保险公司研讨制定，推出《北京保险行业车险理赔服务承诺》（以下简称《服务承诺》），5月1日开始正式实施。

《服务承诺》从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等与消费者有密切关系的环节着手，提出了十项承诺。包括接报案提供24小时*365天“实时在线”服务；接到报案10分钟内联系客户，指导客户查勘定损事宜，做到“高效反馈”；异地出险时，保险公司及时委托当地分支机构或合作单位查勘定损；对有重大人员伤亡的案件实现“人伤跟踪”，设置专人全程跟踪，向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议服务；“全面告知”是定损时一次性书面告知客户需提供的单证材料；5000元以下的小额案件，如事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、且双方达成赔偿协议，全行业实行“小额快赔”，在接到客户齐全索赔材料之日起3个工作日内完成支付赔款；对发生一方全责一方无责的车损险范围内事故,如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足,且怠于履行赔偿义务,无责方能提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔，即“代位求偿”；在理赔过程中，要做到“信息公开”，提供网站、电话、柜台等多种车险理赔信息查询途径，方便客户自主查询，保证车险理赔工作全程透明化；对投诉问题在一个工作日内电话回复客户并协商解决方案，做到“投诉快处”；保险合同双方发生纠纷时，在合同双方自愿的前提下，北京保险合同纠纷调解委员会对合同纠纷类案件提供“纠纷调解”服务。

《服务承诺》的每一项都注重维护消费者的合法权益，同时注重解决消费者最关注的问题，通过简洁明了的承诺形式明确了行业车险的基本理赔服务标准，在京35家经营车险的保险公司都承诺要认真执行《服务承诺》。行业将通过数据公示、现场检查等方式，督促各保险公司以实际行动履行好服务承诺。