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看直播买保险?需要警惕这些风险
作者:不详来源: 中国证券报 更新日期: 阅读次数:
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  “小病、重疾、意外,全线覆盖”“想要投保的粉丝,可以打出自己的年龄,主播帮大家查询下保费”“现在在直播间投保,还可以额外领取保障权益”……近期,部分保险公司开始进行直播带货。   看直播买保险,靠谱么?   业内人士提示,消费者要认识到保险产品的复杂性,在充分了解保险产品后再进行投保。此外,消费者也需要履行相应的义务,在投保时要如实进行健康告知,从而更好地保护自己的合法权益。   保险公司尝试直播带货   近日,记者在直播平台注意到,有部分保险公司开始尝试直播带货,百万医疗险、意外险等成为各家公司的主推产品。   “大病、小病、意外都能保,责任范围之内的疾病都能报销。”在一些百万医疗险的直播中,不少主播会强调、甚至夸大百万医疗险的保障范围,对免责条款等并未进行过多介绍。   有主播介绍:“我们的产品三不限制,不限疾病种类、不限报销次数,不限报销地区,看病都能报销”“每月只需要12元起,最高保额为600万元。”   在一些保险公司的直播间,同时投保多份保单,还可享受优惠。“投第1份保单是原价,投第2份可享受95折优惠,第3份可享受9折优惠”,主播们会对“多投多省”的优惠进行强调,鼓励用户为家人也买一份保障。 图片来源:某保险公司直播间   主播们还会时常提醒用户,直播即将结束,以此来引导用户早点投保。“还有不到半个小时主播就要下播,下播后额外保障权益和投保优惠都没有了,想投保的请抓紧时间”“还有最后三分钟,填写完信息还没支付的请尽快支付,支付成功才能享受保险保障。”类似的话术出现在多个保险直播间中。   记者以消费者身份致电多家已开通直播带货的保险公司,其客服向记者表示,公司确有开通官方直播间,也有部分保险产品在直播平台销售。有工作人员向记者介绍,“在直播间投保后,用户可通过保险公司微信公众号、APP等官方途径输入保单号查询保单真伪。”   提高风险防范意识   和普通消费品不同,保险产品较为复杂。若销售人员未全面介绍保险产品,夸大保险责任甚至虚假宣传等,导致消费者对保险产品的理解不够全面,后续容易产生理赔纠纷。   记者注意到,不少主播在引导用户下单投保的过程中,仅仅是简单地提醒用户勾选相应的选项,而并未对所勾选选项的内容进行过多解释,也未提示用户对保险合同条款进行详细了解。   “和线下投保不同,直播间线上投保没有代理人一对一地讲解合同细则,投保流程也是系统审核,没有人工核保环节,这就对用户提出了更高要求,用户需要自己阅读合同条款,了解责任免除、投保须知等信息,从而全面了解保险产品。”某保险代理人告诉记者。   “保险直播间存在的一个较大的问题,就是对消费者的权利保护,在直播内容上,部分营销人员可能并未尽到提示和说明义务。”大成律师事务所顾问王德明表示,“保险机构要做好对公司直播账号的把控,在直播内容上,不能出现误导、虚假陈述、夸大保险责任等行为,同时要尽到对消费者的说明义务。”   王德明表示,保险消费者要学会维护自己的合法权利,要认识到保险产品的复杂性,在充分了解保险产品后再进行投保。“此外,消费者需要履行相应的义务,在投保时要如实进行健康告知,从而保护自己的合法权益。”王德明说。   针对金融直播营销存在的问题,监管也进行风险提示。国家金融监督管理总局陕西监管局近日表示,消费者可从辨明直播主体资质、看清直播内容、防范金融消费或投资风险三方面提高风险防范意识。

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